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桃園機場服務 餐飲最不滿意
交通部機場改善小組今天公布「旅客服務品質滿意度調查」，滿意度最低的是機場餐飲。改善小組也建議，桃園國際機場應朝小而美發展，並導入飯店式的經營管理模式。
這份問卷調查是7月23日到27日在桃園機場1、2航廈進行，700份問卷中，有效問卷678份，其中6成為本國籍受訪者，4成為外籍，商務旅客與一般旅客各占40%，探親和其他旅行目的旅客分占11%及9%。
機場改善小組整理出旅客較不滿意卻又最重要的服務品質項目共16項，其中對餐廳收費的不滿意度高居第1，其次是機場餐飲與地方美食選擇性，第3是機場周邊景觀。
其他項目依序包括自用小客車停車收費、機場商店販售商品價格、自用小客車停車方便性、機場聯外道路指標、航站天花板漏水、航站內付費休憩設施、行李等候、回覆旅客抱怨、航站內點對點步行時間、大眾接駁工具、觀光旅遊資訊提供、引導旅客動線、過境及轉機指示。
機場改善小組也與飯店、航空、管理等24名專業人士座談過4次，今天公布座談會結論。各方認為，小而美且精緻化的國際機場是桃園機場未來發展方向重點，建議機場管理導入飯店式管理概念，讓機場不只是機場，而是結合飛行、生活、休閒與旅遊，在每個服務細節上，都為旅客營造驚艷且感動的印象。



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